幣安身分驗證過不了？常見卡關點逐條看

證件照的四個常見毛病

先給答案：最常見的退件原因是證件照本身，而且多半是拍攝條件的問題，不是證件的問題。

一、反光。護照的護貝層、身分證的表面都會反射光源。天花板的燈管、手機閃光燈、桌燈都是元兇。解法是白天靠窗，讓自然光從側面過來，不要開閃光燈。

二、四角沒有完整入鏡。系統要確認這是完整的一張證件，不是裁切或拼接的。拍的時候讓證件周圍留一圈空白，不要把邊界貼齊畫面邊緣。

三、陰影或遮擋。手指壓在證件上、證件一角壓到桌沿形成暗帶、手機的影子落在證件上，都會被判為不完整。把證件平放在單色桌面上，手機垂直往下拍。

四、經過壓縮或轉檔。用相機拍好、傳到電腦、再從電腦上傳，中間可能經過一次壓縮，細節掉了系統就讀不出來。直接用手機 App 在驗證流程裡拍攝上傳最保險。

姓名拼法：最容易被忽略的一項

這一項的特徵是：你會覺得自己填對了，因為那確實是你的名字。

問題出在拼法的細節。中文姓名的英文拼寫在不同證件上可能不一樣——護照上可能是威妥瑪拼音、其他文件可能是漢語拼音；有些人的護照上有連字號，有些沒有；姓與名的順序在不同欄位設計下也可能被放反。

正確做法只有一個：逐字照抄你這次上傳的那份證件。不要憑記憶打，把證件放在旁邊對著打，包含大小寫、連字號、空格。Given name 跟 Surname 分別填哪個，看證件上的標示，不要照中文語序想當然。

另外，如果你的護照上有曾用名或英文別名，填的是主要的那個，不是別名。

活體自拍過不了

這一關是把你的臉跟證件上的照片做比對，同時確認鏡頭前是活人不是照片。

幾個實際會影響結果的因素：背光（窗戶在你背後，臉整片變暗，比對不出來）、遮擋（帽子、口罩、有色眼鏡、瀏海蓋住眉毛）、表情或角度過大（系統要正臉）、網路不穩（動作偵測的過程需要連續上傳，斷斷續續會直接失敗）。

如果證件上的照片是十年前拍的、而你現在外型變化很大（體重、髮型、有沒有戴眼鏡），比對失敗的機率會升高。這種情況多試幾次通常還是會過，真的不行就走人工審核。

找一面白牆、開燈或靠窗、把手機拿穩在眼睛高度，這三件事做到就解決大部分問題。

地址證明

不是每個人都會被要求，但被要求的時候，它是退件率第二高的項目。

可接受的文件包括水電帳單、銀行對帳單與政府機關文件；必須顯示你的姓名、完整住址、簽發日期與簽發機構。有效期限依所在地而異：多數地區為六個月，部分地區為三個月，印度為兩個月；部分文件另有期限。手機帳單通常不接受，僅部分地區例外。準備前先看當次驗證頁面的要求，並對照幣安地址證明官方說明（核對：2026-09-12）。

最常見的失敗是名字不對——帳單掛在房東或家人名下。這種情況沒有捷徑，得找一份真的在你名下的文件；銀行對帳單通常是最容易取得的那一種。

第二常見的是地址寫法不一致：你在系統裡填的是英文地址，帳單上是中文地址，或者巷弄樓層的寫法不同。原則是照帳單上的原樣填，讓兩邊逐字對得起來。

反覆被退怎麼辦

如果你已經被退三次以上，先停下來，不要再送。

連續重送而且每次都換一套資料，會讓審核端無法判斷哪一份是正確的，反而讓事情變複雜。正確的做法是：

1. 把退件說明逐字讀完。系統通常會指出是哪一項不合格，那句話比任何猜測都準。
2. 一次只改一項。改完那一項再送，這樣你才知道到底是哪裡的問題。
3. 還是不行就從帳戶內發起客服。把你已經試過什麼、退件訊息是什麼寫清楚，附上你認為有疑問的地方。
4. 換一種證件試試。如果你手上有兩種可用的證件，其中一種一直過不了，換另一種有時候就解決了。

要提醒的是：絕對不要找「代辦驗證」的服務。那些服務要你交出帳號密碼與身分文件，等於把整個帳戶交給陌生人；而且用他人資料通過驗證本身就違反條款，帳戶被限制的時候你連申訴的立場都沒有。

這份清單假設你已經在驗證那一步了。如果連帳號都還沒建，順序反過來比較省事：先看完整的開戶流程，把資料一次備齊，多數人根本用不上這份清單。

常見問題